سوالات متداول
چگونه در سایت ثبتنام کنم؟
روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. لینک بازیابی رمز برای شما ارسال خواهد شد.
اگر رمز عبورم را فراموش کنم چه کار کنم؟
با کلیک بر روی «ثبتنام/ورود» در بالای سایت و وارد کردن ایمیل یا شماره موبایل، ثبتنام به صورت خودکار انجام میشود.
آیا میتوانم چند حساب کاربری داشته باشم یا آنها را ادغام کنم؟
داشتن یک حساب کاربری کافی است. امکان ادغام چند حساب وجود ندارد.
چطور میتوانم خرید کنم؟
محصول مورد نظر را به «سبد خرید» اضافه کنید، به صفحه سبد خرید بروید و پس از بررسی، مراحل پرداخت را تکمیل نمایید.
آیا امکان خرید تلفنی یا سفارش محصول خاص وجود دارد؟
خیر، تمامی سفارشات باید به صورت آنلاین ثبت شوند. برای استعلام درباره سفارشات خاص، خرید عمده یا محصولات پیشسفارش، لطفاً از طریق واتساپ با پشتیبانی در ارتباط باشید.
آیا میتوانم محصولی که موجود نیست را سفارش دهم؟
خیر. فقط کالاهای با وضعیت «موجود» در سایت قابل خریداری هستند.
آیا درصد تخفیف برای رنگهای مختلف یک محصول میتواند متفاوت باشد؟
بله. در برخی از حراجها و جشنوارهها، تخفیفها ممکن است بر اساس رنگ یا مدل خاص اعمال شود. قیمت نهایی در صفحه محصول و پس از انتخاب گزینه مورد نظر به شما نمایش داده میشود.
روشهای پرداخت شما چیست؟
پرداخت فقط به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی معتبر (کلیه کارتهای عضو شتاب) انجام میشود.
آیا درگاه پرداخت شما امن است؟
بله. درگاه پرداخت ما دارای مجوزهای لازم است و کلیه تراکنشها به صورت SSL رمزنگاری شده انجام میگیرند.
پرداخت من ناموفق بود، اما پولم از حسابم کسر شد. چکار کنم؟
در اغلب موارد، این مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازمیگردد. اگر پس از این مدت مبلغ را دریافت نکردید، لطفاً شماره تراکنش را برای پیگیری به پشتیبانی ارسال کنید.
هزینه و زمان ارسال چقدر است؟
خرید بالای 2میلیون تومان رایگان است و کلیه سفارشات حداکثر ظرف 24 الی 72 ساعت کاری پس از تأیید پرداخت ارسال میشوند. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نمیشوند.)
آیا میتوانم زمان تحویل را خودم مشخص کنم؟
خیر. در حال حاضر امکان انتخاب بازه زمانی خاص وجود ندارد، اما سفارش شما در سریعترین زمان ممکن ارسال خواهد شد.
آیا امکان دریافت حضوری سفارش اینترنتی وجود دارد؟
خیر. کلیه سفارشات مستقیماً از انبار مرکزی برای شما ارسال میگردد.
آیا میتوانم دو سفارش مجزا را با هم ادغام کنم؟
خیر. سفارشاتی که به طور جداگانه ثبت و پرداخت شده باشند، به صورت جداگانه ارسال میگردند.
شرایط بازگرداندن (مرجوعی) کالا چیست؟
شما ۷ روز فرصت دارید تا کالای سالم را با شرایط زیر مرجوع کنید:
کالا بدون کوچکترین اثر استفاده (خش، لکه، بوی عطر، خاکخوردگی) باشد.
همراه با تمامی ملزومات (بستهبندی اصلی، تگ، فاکتور، هنگر) بازگردانده شود.
هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کیست؟
در صورت مغایرت، اشکال فنی یا آسیب از سوی ما، هزینه بر عهده چرم ژو است.
در صورت تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
آیا میتوانم کالای سالم را تعویض کنم؟
بله، کالای سالم فقط یک بار و با کالای همقیمت یا گرانتر قابل تعویض است. هزینه ارسال تعویض بر عهده مشتری است.
کدام کالاها قابل مرجوعی یا تعویض نیستند؟
محصولاتی که با تخفیف ویژه (حراج ویژه)، اکسسوریهای کوچک (جاکلیدی، جاکارتی، کلاه، دستکش) و محصولات شخصیسازیشده.
چگونه سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، یک کد رهگیری پست برای شما پیامک میشود. میتوانید این کد را در سایت سامانه رهگیری پست ایران وارد کنید.
اگر کد رهگیری را دریافت نکردم یا گم کردم چکار کنم؟
نگران نباشید. با ارائه نام و نام خانوادگی یا شماره سفارش به پشتیبانی، اطلاعات برای شما ارسال خواهد شد.
گارانتی محصولات شما چه مواردی را شامل میشود؟
کیف، کولهپشتی: 6 ماه گارانتی دوخت و یراقآلات اصلی.
کفش، صندل: ۶ ماه گارانتی دوخت و زیره.
کمربند: ۶ ماه گارانتی دوخت و سگک.
تعویض رایگان در صورت وجود اشکال در چرم تا ۷ روز پس از تحویل.
برای تمیز کردن و نگهداری چرم چه کنم؟
برای نگهداری اصولی:
- از یک دستمال نرم و خشک برای گردگیری منظم استفاده کنید.
- هر ۶ ماه یکبار از مغذی (واکس) مخصوص چرم طبیعی استفاده نمایید.
- از تماس با مواد شیمیایی، عطر، نور مستقیم خورشید و رطوبت زیاد خودداری کنید.
- هنگام عدم استفاده، کیفتان را با کیسه پارچهای بپوشانید و در جایی خشک آویزان کنید.
چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
واتساپ: [09106756862] (پاسخگویی سریعتر)
تلفن: [09106756862] (ساعت ۹ صبح تا ۱۸ عصر – روزهای کاری)
ایمیل: [Zholeather@gmail.com]
ساعت پاسخگویی شما چه زمانی است؟
از طریق واتساپ، همهروزه و در تمام ساعات پاسخگوی شما هستیم. پاسخگویی تلفنی در ساعات اداری روزهای کاری انجام میشود.
